La pandémie a bouleversé les départements IT des entreprises suisses romandes, accélérant l'adoption du télétravail et la numérisation des processus. Si certains projets ont été ralentis, les fournisseurs IT ont su s'adapter en modifiant leur organisation et leurs offres, avec une demande croissante pour le cloud, la sécurité et les chatbots.
La pandémie, le confinement et le télétravail ont bouleversé les opérations des départements IT des entreprises en Suisse romande. Alors que certains projets ont été repoussés ou ralentis, de nombreux fournisseurs ont dû adapter leurs organisations et leurs offres pour répondre aux nouvelles exigences.
Les départements IT ont été en première ligne face à cette crise sans précédent. Du déploiement rapide des équipements et logiciels collaboratifs au support du télétravail, les équipes IT ont démontré leur efficacité et ont vu leur rôle renforcé au sein des entreprises. L’urgence a permis de raccourcir les processus décisionnels, facilitant l’adoption rapide de solutions déjà en place, ce qui a été salué par de nombreux DSI.
Cependant, cette situation a aussi révélé certaines lacunes, notamment au niveau des processus et de l’automatisation, qui se sont avérées plus complexes lors du passage au télétravail. La gestion des équipes à distance et la fatigue accumulée par les collaborateurs ont également été des défis majeurs. De plus, plusieurs projets de transformation ont été retardés en raison de la priorité donnée à la continuité des opérations et du besoin de plus d'interactions avec les métiers.
Les fournisseurs IT ont eux aussi été affectés par la situation. Près de 75% d’entre eux ont vu leurs projets décalés, et une proportion significative a observé un ralentissement des projets. Beaucoup ont dû poursuivre leurs projets à distance, dans la mesure du possible.
Une entreprise sur trois a subi une baisse de commandes et de revenus, compliquant la prospection pour 2021. Pour compenser la baisse d'activité, de nombreux prestataires ont réduit leurs horaires de travail ou suspendu les embauches, tout en évitant pour la plupart de réduire les effectifs.
Face à la situation, près de 50% des fournisseurs ont opéré des changements organisationnels, notamment en profitant de la baisse d’activité pour former leurs équipes ou développer des projets internes. Enfin, un tiers des fournisseurs a noté un changement des besoins du marché. Des secteurs comme le cloud, la sécurité, les chatbots et le workplace ont vu une demande croissante, incitant les prestataires à adapter leur offre en conséquence.
En résumé, la pandémie a poussé les départements IT et leurs fournisseurs à s’adapter rapidement à un environnement en constante évolution. Si certaines entreprises ont été freinées par des défis opérationnels, d’autres ont su saisir les opportunités offertes par la crise pour se réinventer et répondre aux besoins émergents du marché.
Source : ICTjournal
